PLARO 서비스 이용약관

• 이용자는 정확한 정보를 제공하고 계정, 비밀번호, 소셜 로그인, 기기, 초대 링크를 안전하게 관리해야 합니다.
• 로그인은 비밀번호나 Google · Microsoft 로그인 다음에, 이용자의 메일로 보내는 일회용 확인 번호(관리자는 인증 앱 번호)를 넣어야 끝납니다. 고객 정보를 다루는 서비스라 대한민국 개인정보의 안전성 확보조치 기준(제6조)에 따라 로그인할 때마다 확인합니다. 확인 번호는 누구에게도 알려 주면 안 됩니다.
• 개발자 AI 연결에 개발자의 메일 주소를 적으면, 그 주소로 온 확인 번호로 로그인한 사람과 그 사람이 고른 AI 도구가 해당 프로젝트의 요구사항 · 변경 이력 · 미결을 읽어 갈 수 있습니다. 누구의 주소를 적을지는 이용자가 정하며, 그 개발자 본인의 주소여야 합니다. 더 이상 함께 일하지 않는 개발자의 연결은 끊어야 합니다. 로그인은 30일마다 다시 하고, 90일 동안 쓰지 않은 연결은 저절로 끊깁니다.
• 성년만 가입할 수 있습니다(대한민국은 만 19세 이상, 그 밖의 나라는 거주지 법령상 성년). 가입할 때 성년인지 확인하며, 미성년자의 계정임을 알게 되면 계정을 해지하고 정보를 파기합니다. 유료 구독은 결제 및 환불 정책에 따라 처리합니다.
• 계정 공유, 자동화된 대량 가입, 무료 혜택·환불 남용, 보안 우회 시도는 6항의 절차에 따른 제한 또는 해지 사유가 될 수 있습니다.
• 이용자는 계정 설정에서 언제든 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 탈퇴하면 계정 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 파기되며, 유료 구독은 결제 및 환불 정책에 따라 처리됩니다. 팀 공간에서 만든 자료는 팀의 업무 기록이므로 탈퇴해도 지우지 않고 팀 소유자에게 넘어갑니다.

• 이용자는 업로드, 작성, 녹음, 전사, 공유, AI 처리 또는 생성하는 자료에 필요한 권리와 동의를 확보해야 합니다.
• 회의, 수업, 통화, 음성, 화면 또는 제3자가 포함된 자료는 각 지역의 녹음·통신·초상권·개인정보 법령을 준수해야 하며, 필요한 경우 사전 고지와 동의를 받아야 합니다. 녹음(대면 · 다른 앱 회의)에서 화자 구분을 켜면 말한 사람을 나누는 음성 특징값이 만들어지며 일부 지역(예: 미국 일리노이주)은 이를 생체정보로 보아 미리 서면 동의를 요구합니다. 그래서 이용자는 말하는 사람 모두에게 그 목적과 보관 기간을 알리고, 법이 요구하는 동의(일리노이주 등은 서면 동의 · 전자서명 포함)를 이용자와 서비스 제공자인 PLARO · AssemblyAI를 위해 받아야 하며, PLARO가 요청하면 받았음을 확인해 주어야 합니다. 화자 구분을 켤 때 이를 확인하며, 그 시각은 녹음과 함께 남습니다. 예를 들어 미국 캘리포니아주는 대화 당사자 모두의 동의를, 워싱턴주는 녹음한다는 안내 자체를 녹음에 남기도록 요구합니다. PLARO 회의의 게스트에게는 PLARO가 동의를 받지만, 다른 앱의 회의나 올린 녹음 속 사람들에게는 PLARO가 물을 수 없습니다.
• 이용자가 올리거나 녹음한 자료에 이용자의 고객 등 다른 사람의 개인정보(회의 · 통화 · 메신저 대화 속 이름과 말 등)가 들어 있으면, PLARO는 이용자를 대신해 그 정보를 처리하는 수탁자로서 이용자의 지시와 서비스 제공 목적으로만 처리하고, PLARO 자신의 목적이나 AI 학습에 쓰지 않습니다. PLARO는 개인정보 처리방침의 보호 조치(암호화 · 접근 통제)를 적용하고, 처리를 다시 맡기는 곳은 개인정보 처리방침 6항의 업체로 한정하며, 그 정보에 사고가 나면 지체 없이 이용자에게 알리고, 이용자가 자료를 지우거나 계약이 끝나면 개인정보 처리방침 8항에 따라 파기합니다. 그 정보를 모으고 PLARO에 맡길 근거를 갖추고 정보주체에게 알리는 것은 이용자의 몫입니다.
• 프로젝트, 조직, 팀, 회의 기록을 공유하면 지정된 구성원이 해당 콘텐츠와 파생 AI 결과를 볼 수 있습니다.

• 유료 플랜은 결제 완료 즉시 활성화되며, 해지할 때까지 월간 또는 연간 주기로 자동 갱신됩니다. 결제는 판매자(Merchant of Record)인 Creem이 처리합니다.
• AI 크레딧, 녹음 분량, 저장 공간, 파일 크기, 동시 작업 수 등은 플랜별 한도에 따라 제한되며, 남은 한도는 현금성 자산이 아닙니다.
• 해지는 언제든 할 수 있습니다. 「구독 해지」는 현재 결제 기간이 끝날 때까지 이용하고 다음 결제부터 청구를 멈춥니다. 개인 플랜(월간 · 연간)과 팀 플랜(팀 소유자)은 「지금 해지」를 고르면 바로 끝나고, 아직 쓰지 않은 기간의 요금을 결제 및 환불 정책 3항에 따라 돌려받습니다. 환불 조건은 결제 및 환불 정책을 따릅니다.
• 유료 플랜의 결제 금액을 올릴 때는 오른 금액이 처음 적용되는 결제일 30일 전에 그 날짜, 바뀌기 전후의 금액, 결제 방법, 거절 · 해지 방법과 그 효과를 알리고 동의 여부를 따로 묻습니다. 답하지 않으면 동의하지 않은 것으로 보고, 동의하지 않으면 오른 금액으로 결제하지 않습니다. 이미 결제한 기간의 금액은 바꾸지 않습니다.

• 상세 정책: legal.commerce

• PLARO의 요구사항 초안, 회의 · 대화 대조, 녹음 전사 · 제목 · 번역은 생성형 인공지능(OpenAI · Anthropic의 모델과 AssemblyAI)에 기반하여 운용됩니다. AI 결과는 화면에 AI 결과로 표시하고, 서비스 밖으로 내보낼 때는 「[AI 작성]」을 붙입니다.
• AI 결과에는 오류, 누락, 편향, 환각, 최신성 부족이 포함될 수 있으므로, 담긴 사실은 직접 확인하기 전에 믿지 말고 중요한 결정을 내리기 전에 직접 검토해야 합니다.
• 법률, 의료, 금융, 고용, 안전, 신용, 보험 등 고위험 분야에서 자동 의사결정 또는 전문가 자문 대체 목적으로 사용할 수 없습니다.

• AI 투명성 문서: legal.ai-transparency

퀘벡 소비자에게는 바로 아래 첫 항목이 적용되지 않습니다.

• 이용자가 법령, 이 약관 또는 허용 가능한 사용 정책을 어기면, 회사는 위반을 바로잡는 데 필요한 범위에서만 기능 제한, 콘텐츠 차단, 계정 정지를 하며, 먼저 사유와 조치를 이메일로 알리고 7일 이상 소명할 기회를 드립니다. 유료 계정의 해지는 중대한 위반이나, 알린 뒤 14일이 지나도 바로잡지 않은 위반에 한합니다. 위법이 명백하거나 다른 이용자나 서비스에 대한 피해가 급박하면 먼저 조치하고, 그 사유와 이의를 제기하는 방법을 지체 없이 알립니다.
• 위반으로 계정을 해지하면 아직 제공하지 않은 기간의 요금에서 위반으로 생긴 손해를 뺀 금액을 돌려드리고, 그 밖의 사유로 회사가 유료 플랜을 끝내면 아직 제공하지 않은 기간의 요금을 모두 돌려드립니다.
• 보안 · 유지보수로 서비스를 계획해 멈출 때는 미리 알립니다. 예고 없이 연속 10분 이상 멈추거나 24시간 안에 두 번 이상 멈춰 합계 15분 이상이 되면, 또 해킹 · 서비스 거부 공격 같은 침해사고나 이용자가 저장한 자료의 유출이 생기면, 무슨 일이 왜 일어났는지 · 한 조치 · 이용자가 할 일 · 연락처를 메일이나 서비스 화면(15일 이상 게시)으로 지체 없이 알립니다(클라우드컴퓨팅법 제25조). 외부 서비스의 장애나 법적 요구로 일부 기능이 일시 중단될 때도 알립니다.

퀘벡 소비자에게는 바로 아래 첫 항목이 적용되지 않습니다.

• 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 무료 기능, 베타 기능, 이용자 콘텐츠, 그리고 천재지변이나 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 통신망 장애 같은 사건으로 생긴 손해를 배상하지 않습니다. 회사의 고의 또는 과실로 생긴 손해는 법령에 따라 배상합니다.
• 이 약관은 이용자가 사는 나라의 법이 배제를 허용하지 않는 권리를 줄이지 않습니다. 예를 들어 대한민국 이용자에게는 전기통신사업법이 정한 손해배상 책임이 그대로 적용되고, 호주 소비자는 호주 소비자법(ACL)의 보증을, 뉴질랜드 소비자는 소비자보증법(Consumer Guarantees Act 1993)의 보증을 그대로 가집니다. 호주 소비자법상 소비자(업무용 구매도 A$100,000까지 해당할 수 있습니다)에게 PLARO의 서비스는 배제할 수 없는 보증과 함께 제공됩니다. 서비스에 큰 하자가 있으면 계약을 해지하고 쓰지 않은 부분을 환불받거나 줄어든 가치만큼 보상받을 수 있고, 예견할 수 있는 다른 손해도 보상받을 수 있습니다. 큰 하자가 아니면 합리적인 기간 안에 문제를 고쳐 받을 수 있고, 고쳐지지 않으면 계약을 해지하고 쓰지 않은 부분을 환불받을 수 있습니다.
• 개인 · 가정용으로 보통 사지 않는 서비스에서 호주 소비자 보증을 지키지 못한 경우, 회사의 책임은 서비스를 다시 제공하거나 그 비용을 지급하는 것으로 한정됩니다. 다만 이 제한에 기대는 것이 공정하거나 합리적이지 않으면 그렇지 않습니다.

퀘벡 소비자에게는 바로 아래 첫 항목이 적용되지 않습니다.

• 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법률이 적용되며, 소송은 대한민국 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.
• 분쟁은 먼저 고객지원을 통해 협의합니다. 이용자는 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 소비자와 소규모 사업자는 이 조항과 관계없이 사는 곳의 강행 법규가 주는 보호를 그대로 받고, 사는 곳의 법원에 소송을 낼 수 있습니다.
• 미국 뉴저지주 주민: 이 약관, 결제 및 환불 정책, 허용 가능한 사용 정책의 모든 조항은 뉴저지 주민에게 적용되고 효력이 있습니다. 다만 (가) 글 자체로 대한민국 · 호주 · 뉴질랜드 · 캐나다 · 퀘벡의 이용자에게만 적용되는 항목은 적용되지 않고, (나) 이 8항의 대한민국 준거법 지정은 계약으로 포기할 수 없는 뉴저지 법의 보호를 없애지 않습니다.

약관을 바꾸면 적용일, 바뀌는 조항의 전후 대조, 바꾸는 이유를 적용일 7일 전부터 서비스 안에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하고 이메일로도 알립니다. 유료 구독에 영향을 주는 변경은 적용 30일 전에 해지 방법과 함께 이메일로도 알립니다. 공지할 때 적용일 전까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 본다는 점을 함께 알리며, 동의하지 않으면 적용일 전까지 탈퇴할 수 있습니다. 불리한 변경에 동의하지 않아 탈퇴하는 유료 이용자에게는 남은 기간의 요금을 일할 계산해 돌려드립니다.

캐나다 소비자에게는 다음이 적용됩니다. 약관 변경은 서비스의 기능 · 한도 · 운영 방식에 한하며, 이미 결제한 기간의 가격이나 플랜 기간은 바꾸지 않습니다. 변경 30일 전에서 60일 전 사이에 바뀌는 조항(바뀌기 전후)과 적용일, 이용자의 권리만 적은 이메일을 보내고, 그 변경으로 이용자의 의무가 늘거나 PLARO의 의무가 줄면 언제든 비용 없이 해지하고 쓰지 않은 부분의 요금을 돌려받을 수 있습니다. 퀘벡 소비자의 구독을 PLARO가 끝내야 할 때는 60일 전에 서면으로 알립니다.

2026년 10월 24일 변경: 3항에 이용자가 올린 자료 속 다른 사람의 개인정보를 PLARO가 대신 처리하는 조건(개인정보 보호법 26조의 업무 위탁 등)과 화자 구분의 동의를 더했습니다. 2항에 개발자 AI 연결(개발자 메일과 확인 번호 로그인)과 로그인 확인 번호, 4항에 가격 인상 절차, 5항에 생성형 AI 기반이라는 사실, 6항에 정지 · 해지 전 통지와 소명 기회 · 서비스 중단 알림, 8항에 퀘벡 예외와 뉴저지 주민 문장, 9항에 변경 절차와 캐나다 소비자 조건, 10항(서비스 종료와 자료)과 11항(언어)을 더했습니다. 같은 날 결제 및 환불 정책, 허용 가능한 사용 정책, AI 투명성도 고쳤습니다. 결제 및 환불 정책 3항에는 계정을 지울 때의 개인 구독 처리를 더했습니다 — 전: 탈퇴할 때 유료 구독을 어떻게 처리하는지 정책에 없었습니다. 후: 돌려받을 금액이 남아 있으면 먼저 「지금 해지」(또는 청약철회)로 돌려받고, 환불이 끝나면 탈퇴할 수 있습니다. 이유: 탈퇴로 남은 금액을 잃지 않게 하려는 것입니다. 캐나다 소비자는 해지할 때 쓰지 않은 기간의 요금을 돌려받을 권리가 있고, 탈퇴도 해지입니다.

• 서비스 이용약관: legal.terms
• 개인정보 처리방침: legal.privacy
• 허용 가능한 사용 정책: legal.acceptable-use
• AI 투명성: legal.ai-transparency
• 결제 및 환불 정책: legal.commerce
• 오픈소스 고지 및 배포 정책: legal.open-source

• 문의 이메일: hyunjaeyoo@plaro.kr

• 회사가 서비스를 휴업하거나 폐업하면 예정일 30일 전까지 이메일과 서비스 화면으로 알리고, 그날까지 이용자가 자료를 내려받을 수 있게 하며, 남은 기간의 요금을 돌려드립니다.
• 이용자가 탈퇴하거나 계약이 끝나면 이용자의 자료는 개인정보 처리방침 8항에 따라 파기합니다. 남겨 둘 자료는 탈퇴 전에 내려받아 주세요.
• 회사는 법원의 제출명령이나 법관이 발부한 영장에 의하지 않고는 이용자의 동의 없이 이용자가 저장한 자료를 제3자에게 제공하거나 서비스 제공 외의 목적으로 쓰지 않습니다.

• 이 약관과 정책은 한국어 · 영어 · 프랑스어로 제공합니다. 언어판 사이에 다른 점이 있으면 이용자는 어느 쪽이든 내세울 수 있습니다.
• 퀘벡 이용자는 프랑스어판이 제공된 뒤 명시적으로 다른 언어를 고른 경우에만 그 언어판에 따르며, 그렇지 않으면 프랑스어판이 적용됩니다. 캐나다에서 가입하면 가입 화면에서 프랑스어판 링크와 함께 계약 언어를 고르고(처음 값은 프랑스어), 고른 언어는 가입 기록에 남습니다.