PLARO 결제 및 환불 정책

자동 갱신: 유료 플랜은 해지할 때까지 매월 또는 매년 그 플랜의 결제 금액(세금 포함)으로 Creem을 통해 자동 결제됩니다. 최소 구매 의무는 없고, 가격은 아래 절차로만 바뀝니다. 다음 결제를 막으려면 갱신일 전에 계정 설정 › 결제(팀은 팀 설정 › 결제)에서 해지하세요. 해지해도 이미 결제한 기간까지는 그대로 씁니다.

• 구독은 해지할 때까지 같은 주기(매월 또는 매년)로 자동 갱신되고 그때마다 결제됩니다.
• 개인 PRO의 결제 주기 바꾸기: 월간에서 연간으로 바꾸면 차액이 아니라 연간 요금 전액이 그 자리에서 결제되고 그날부터 새 1년이 시작됩니다. 월간에서 쓰지 않은 기간의 요금은 별도 환불로 바로 원래 결제 수단에 돌려드립니다. AI 크레딧 · 녹음 시간은 지금처럼 매달 받습니다. 연간에서 월간으로 바꾸면 결제한 연간 기간은 끝까지 쓰고, 연간이 끝나기 직전에 첫 달이 결제되며 그때 남은 몇 시간의 연간 요금은 돌려드립니다.
• 결제 확인 메일: 개인 플랜은 결제할 때마다, 팀 플랜은 구독을 시작하는 결제 때 결제한 사람에게 계약 내용(플랜, 금액, 결제 주기, 자동 갱신, 해지 방법, 청약철회와 환불 조건, 판매자와 서비스 제공자, 약관 링크)을 적은 확인 메일을 보냅니다. 좌석을 늘린 차액 결제에는 보내지 않습니다. 캐나다 소비자에게는 이 메일이 계약서 사본입니다: 계약 언어로 맨 위에 계약 요약(소비자와 그 주소, 판매자 · 서비스 제공자, 계약 장소 · 날짜, 서비스, 월 요금, 그 밖의 비용, 이번 결제와 세금, 결제 방법, 기간 · 만료일, 이용 제한 · 지역, 해지 · 환불, 만료 때 끝내는 방법)을 두고, 이용약관과 이 정책의 사본을 붙입니다. Creem은 전화번호를 공개하지 않아 전화 문의는 PLARO 번호로 받습니다.
• 갱신 알림: 연간 구독은 갱신일 75일 전과 35일 전에 갱신일 · 금액 · 갱신 기간 · 해지 방법(팀은 해지 마감일도)을 메일로 알립니다. 월간 구독은 구독을 시작한 뒤 12개월이 될 때마다 그 갱신 35일 전에 한 번 금액 · 다음 결제일 · 해지 방법을 알립니다. 팀 플랜의 알림은 결제한 사람에게 갑니다. 캐나다 소비자에게는 연간 갱신 알림에 다음을 더합니다: 갱신일 전에 해지하면 비용이 없고, 갱신일 뒤에도 언제든 해지해 쓰지 않은 날의 요금을 15일 안에 돌려받는다는 것, 해지 방법(계정 설정 › 결제의 [구독 해지] · [지금 해지]), 답하지 않으면 그 날짜에 갱신된다는 것, 그리고 갱신 뒤의 계약 내용. 퀘벡 소비자의 연간 플랜은 첫해가 끝나면 기간을 정하지 않은 계약으로 이어집니다(해마다 미리 결제하고, 언제든 해지해 쓰지 않은 날을 돌려받으며, 위약금은 없습니다).
• 개인 플랜의 갱신 결제가 실패하거나(카드 거절 등) Creem에서 구독이 일시 정지되면 7일 동안 지금 플랜을 그대로 씁니다. 그 안에 결제되지 않으면(일시 정지는 그 안에 다시 이어지지 않으면) 무료 요금제로 바뀝니다.
• 팀 플랜: 결제 내역과 영수증은 Creem이 보내며 팀 설정 › 결제에서 볼 수 있습니다.
• 유료 플랜의 결제 금액을 올릴 때는 오른 금액이 처음 적용되는 결제일 30일 전에 그 날짜, 바뀌기 전후의 금액, 결제 방법, 거절하거나 해지하는 방법과 그 효과를 알리고 동의 여부를 따로 묻습니다. 답하지 않으면 동의하지 않은 것으로 봅니다. 동의하지 않으면 오른 금액으로 결제하지 않고, 종전 금액을 유지하거나 구독을 끝내고 아직 시작하지 않은 기간의 요금을 돌려드립니다. 동의한 뒤에도 그 결제일 전까지 해지할 수 있습니다.

• 해지는 언제든 계정 설정 › 결제에서 바로 할 수 있습니다. 「구독 해지」는 지금 결제 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 쓰고, 다음 결제부터 청구되지 않습니다. Creem 고객 포털에서 해지해도 같습니다.
• 「지금 해지」(개인 월간 · 연간 플랜): 바로 무료 요금제로 바뀌고, 아직 쓰지 않은 기간의 요금을 다른 공제 없이 3영업일 안에 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 결제마다 그 결제가 맡은 기간으로 셉니다. 연간은 아직 시작하지 않은 달의 요금 전액에, 이번 달 몫에서 지난 날의 비율과 이번 달에 쓴 AI 크레딧 · 녹음 시간의 비율(요금제의 한 달 분량 대비) 가운데 큰 쪽을 뺀 나머지를 더합니다. 월간은 결제 금액에서 같은 두 비율 가운데 큰 쪽을 뺀 나머지입니다(이번 결제 기간 전체를 이번 달로 봅니다). 결제 후 7일 안이고 그 결제로 받은 AI 크레딧이나 녹음 분량을 쓰지 않았으면 전액입니다(4항 — 월간은 「청약철회하고 전액 환불받기」). 돌려드릴 금액이 없으면 「지금 해지」는 보이지 않고, 「구독 해지」로 다음 결제를 멈출 수 있습니다. 캐나다 소비자(개인으로 산 사람)에게는 그 결제가 맡은 날 가운데 남은 날의 비율만큼 공제 없이 돌려드리고, 브리티시컬럼비아에서 갱신된 월간 결제는 그 결제 전액을 돌려드립니다(청구 주소의 주를 모르면 브리티시컬럼비아로 봅니다).
• 개인 플랜의 구독 기간이 남은 계정을 지우려면 먼저 계정 설정 › 결제의 「지금 해지」로 남은 금액을 돌려받습니다(청약철회할 수 있는 월간 결제는 「청약철회하고 전액 환불받기」로 — 4항). 환불이 끝나면(보통 3영업일 안) 탈퇴할 수 있습니다. 돌려받을 금액이 없으면 구독은 탈퇴와 함께 바로 끝납니다.
• 앱에서 예약한 해지는 결제 기간이 끝나기 전까지 되돌릴 수 있습니다(개인: 계정 설정, 팀: 결제한 소유자가 팀 설정에서). 결제한 사람이 소유권을 넘긴 팀은 새 소유자가 해지할 수는 있어도 되돌릴 수는 없으므로, 계속 쓰려면 기간이 끝난 뒤 좌석을 다시 사야 합니다. Creem 고객 포털에서 한 해지는 Creem에서 바로 끝나 되돌릴 수 없으며, PLARO는 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 유지합니다.
• 팀 플랜: 「구독 해지」는 지금 결제 기간이 끝날 때 멈춥니다. 「지금 해지」(팀 소유자만, 팀 설정 › 결제)는 팀 기능을 바로 멈추고 쓰지 않은 기간의 요금을 3영업일 안에 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 결제마다 아직 시작하지 않은 달은 전액, 이번 달은 지난 날의 비율과 이번 달에 팀이 쓴 AI 크레딧 · 녹음 시간의 비율(좌석 수 × 좌석당 한 달 분량 대비) 가운데 큰 쪽을 뺀 나머지이고, 월간 팀은 이번 결제 기간 전체를 이번 달로 봅니다. 기간 중 좌석을 늘리며 낸 차액은 낸 달부터 셉니다. 결제 후 7일 안이고 그 결제 뒤로 팀이 AI 크레딧이나 녹음 분량을 쓰지 않았으면 전액입니다. 팀 플랜은 업무용 계약이라 캐나다 소비자 기준은 적용되지 않습니다. 해지하거나 전액 환불로 끝난 뒤에도 좌석을 다시 살 수 있습니다(4항의 30일 · 3번 제한은 적용). 카드 결제 이의 제기(지급 거절)로 끝난 팀은 좌석을 다시 살 수 없습니다.
• 팀 좌석: 기간 중에 늘린 좌석은 그 자리에서 남은 기간만큼의 차액이 결제되고 그 좌석의 AI 크레딧 · 녹음 시간도 바로 늘어납니다. 줄인 좌석은 다음 결제 기간부터 적용됩니다. 팀 소유권을 넘겨도 구독과 결제 수단은 결제한 사람에게 남아, 결제 관리와 좌석 변경은 그 사람이, 해지는 새 소유자도 할 수 있습니다. 결제한 사람이 계정을 지우면 그 팀의 다음 결제는 멈춥니다. 이미 결제한 기간은 끝까지 쓰고(그동안 좌석은 바꿀 수 없습니다), 갱신 결제가 밀려 있었으면 바로 끝납니다. 끝난 뒤에는 새 소유자가 자기 카드로 좌석을 다시 살 수 있습니다.
• 카드사에 결제 이의를 제기하면(지급 거절), 그 결제가 지금 결제 기간의 결제일 때는 플랜이 바로 끝납니다(팀은 팀 기능이 멈춥니다). 지난 결제나 기간 중 좌석을 늘린 결제일 때는 지금 결제 기간은 끝까지 그대로 쓰고 다음 결제는 하지 않으며, 이 해지는 되돌릴 수 없습니다.
• 환불이나 다운그레이드가 끝나면 유료 플랜으로 받은 AI 크레딧과 녹음 분량은 결제 전 기준 또는 무료 플랜 기준으로 조정될 수 있습니다.

• 아래는 단순 변심에 따른 청약철회 · 환불 조건입니다. 서비스에 하자가 있을 때 이용자가 사는 나라의 법이 주는 권리(예: 호주 소비자법 · 뉴질랜드 소비자보증법의 수리 · 해지 · 환불)는 줄이지 않습니다.
• 개인 플랜은 결제 확인 메일(계약 내용)을 받은 날부터 7일 안에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다. 자동 갱신 결제도 같습니다. 월간 플랜은 계정 설정 › 결제의 「청약철회하고 전액 환불받기」로 바로 할 수 있고, 연간 플랜은 같은 경우 「지금 해지」가 전액을 돌려드립니다. 어느 쪽이든 바로 무료 요금제로 바뀝니다. 월간에서 연간으로 바꾸며 낸 연간 결제도 같고, 이때는 바꾼 뒤로 AI 크레딧이나 녹음 분량을 쓰지 않았으면 전액입니다.
• 월간 플랜: 그 결제로 받은 AI 크레딧이나 녹음 분량을 쓰기 시작하면 그 결제의 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 그 뒤에도 「지금 해지」로 쓰지 않은 몫을 돌려받을 수 있습니다(3항). 유료 플랜에만 있는 기능(요금제 안내에 적힘)을 뺀 기능은 결제 전에 무료 요금제에서 작은 한도로 써 볼 수 있고, 이 제한은 결제 화면에서 미리 알립니다.
• 연간 플랜: 7일 안이고 그 결제로 받은 AI 크레딧이나 녹음 분량을 쓰지 않았으면 전액을, 그 뒤에는 「지금 해지」로 아직 시작하지 않은 달의 요금과 이번 달의 남은 몫을 언제든 돌려받습니다(3항). 연간 플랜의 크레딧과 녹음 분량은 매달 나누어 제공하므로, 아직 제공하지 않은 달은 사용 여부와 관계없이 환불됩니다.
• 팀 플랜: 결제 후 7일 안이고 그 결제 뒤로 팀이 AI 크레딧이나 녹음 분량을 쓰지 않았으면 전액을, 그 뒤에는 팀 소유자가 「지금 해지」로 쓰지 않은 기간의 요금을 돌려받습니다(3항). 7일 안의 전액 환불은 팀 설정 › 결제의 환불 문의로도 요청할 수 있습니다. 팀 플랜은 업무용 계약으로 판매합니다.
• 서비스가 표시 · 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공되면, 제공받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 사용 여부와 관계없이 청약철회를 할 수 있습니다.
• 이미 환불됐거나 환불이 진행 중인 결제, 결제가 실패 · 취소된 경우, 부정 결제처럼 법령이 정한 사유가 있는 경우에만 환불하지 않거나 제한할 수 있습니다. 결제 기록을 자동으로 확인할 수 없으면 운영자가 직접 확인해 처리합니다.
• 같은 혜택을 되풀이해 받는 남용을 막기 위해, 환불을 받은 사람은 30일 동안 결제(개인 플랜과 팀 결제 모두)를 다시 시작할 수 없고, 환불이 모두 3번이 되면 결제를 더 받지 않습니다. 결제 후 7일 안에 요청한 전액 환불은 「지금 해지」로 받아도 청약철회로 보아 이 기간과 횟수에 세지 않고, 그 밖의 「지금 해지」 환불(일부 환불이나 7일이 지난 뒤의 전액 환불)은 30일 기간만 두며 횟수에는 세지 않습니다. 카드사에 이의를 제기한 결제(지급 거절)는 결제 후 7일 안이라도 환불 한 번으로 세어 기간과 횟수에 모두 들어갑니다. 이 제한은 이미 낸 결제의 청약철회와 환불을 막지 않으며, 사정이 있으면 고객지원으로 문의해 주세요.
• 캐나다 소비자(업무용이 아니라 개인으로 산 사람)에게는 그 주의 소비자보호법(퀘벡 · 온타리오 · 브리티시컬럼비아 · 앨버타 등)이 정한 해지 · 환불 · 갱신 알림 권리가 이 정책보다 우선합니다. 「지금 해지」는 캐나다 소비자에게 남은 날의 요금을 공제 없이 돌려드리고, 브리티시컬럼비아에서 갱신된 월간 결제는 전액을 돌려드립니다(3항 — 3영업일 안, 법이 정한 15일보다 빠름). 예를 들어 퀘벡 소비자는 언제든 바로 해지할 수 있고 이미 제공받은 서비스의 요금만 냅니다.

• 환불은 계정 설정 › 결제의 「청약철회하고 전액 환불받기」(개인 월간 플랜)와 「지금 해지」(개인 연간 플랜), 앱의 고객지원 · 환불 문의, 팀 설정 › 결제, 또는 문의 이메일로 신청할 수 있으며, PLARO는 결제 기록과 사용량을 확인합니다.
• 청약철회나 즉시 해지를 요청한 날부터 3영업일 안에 결제 취소 또는 환급을 진행합니다. 늦어지면 늦어진 날수만큼 연 15%의 지연배상금을 더해 드립니다(전자상거래법 제18조 제2항). 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
• 승인된 환불은 Creem의 절차에 따라 원래 결제수단으로 돌려드리는 것이 원칙이며, 실제 입금 시점은 카드사 · 은행에 따라 달라질 수 있습니다.
• 법령상 강행 규정이나 Creem의 구매자 약관이 이 정책보다 이용자에게 유리하면 그 규정이 우선합니다. 미국 뉴저지주 주민에게는 이 정책의 모든 조항이 적용되고 효력이 있습니다(글 자체로 캐나다 · 호주 · 뉴질랜드 소비자에게만 적용되는 문장은 제외).

• 문의 이메일: hyunjaeyoo@plaro.kr

• 결제·환불에 관한 불만은 고객지원(hyunjaeyoo@plaro.kr, 010-8322-8776)으로 접수합니다. 지체 없이 처리하며, 바로 처리하기 어려우면 그 이유와 처리 일정을 알립니다.
• 협의로 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr)이나 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다. 다른 나라에 사는 소비자는 그 나라의 소비자 기관에도 도움을 청할 수 있습니다(예: 호주 ACCC, 뉴질랜드 Commerce Commission, 퀘벡 Office de la protection du consommateur, 싱가포르 CASE, 미국 FTC와 각 주 법무장관).