Politique de paiement et remboursement de PLARO

Renouvellement automatique : les forfaits payants se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu’à leur résiliation, et sont facturés par Creem au prix du forfait (taxes comprises). Il n’y a aucun achat minimum, et le prix ne change que selon la procédure ci-dessous. Pour éviter le prochain prélèvement, résiliez avant la date de renouvellement dans Paramètres du compte › Facturation (Paramètres de l’équipe › Facturation pour une équipe) ; votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

• Les abonnements se renouvellent automatiquement, et sont facturés, selon le même cycle (chaque mois ou chaque année) jusqu’à leur résiliation.
• Changer la périodicité d’un forfait PRO personnel : passer du mensuel à l’annuel facture aussitôt le prix annuel complet, et non une différence, et une nouvelle année commence ce jour-là. La partie non utilisée de la période mensuelle est remboursée séparément, tout de suite, sur le moyen de paiement d’origine. Les crédits IA et le temps d’enregistrement continuent d’être attribués chaque mois comme avant. Passer de l’annuel au mensuel laisse courir jusqu’à son terme la période annuelle payée ; le premier mois est facturé juste avant la fin de l’année, et les quelques heures de l’année qui restent à ce moment sont remboursées.
• E-mail de confirmation : après chaque paiement d’un forfait personnel, et après le paiement qui ouvre un abonnement d’équipe (à la personne qui a payé), nous envoyons par e-mail les éléments du contrat (forfait, montant, périodicité, renouvellement automatique, façon de résilier, conditions de rétractation et de remboursement, vendeur et prestataire du service, lien vers les conditions). Le supplément facturé pour des sièges ajoutés n’en déclenche pas. Pour les consommateurs au Canada, cet e-mail est la copie du contrat : dans la langue du contrat, il commence par un résumé du contrat (le consommateur et son adresse, le vendeur et le prestataire du service, le lieu et la date du contrat, le service, le tarif mensuel, les autres frais, ce paiement et ses taxes, le mode de paiement, la durée et la date d’expiration, les restrictions et les régions d’utilisation, la résiliation et les remboursements, la façon de mettre fin au contrat à l’échéance), et les Conditions d’utilisation ainsi que la présente Politique y sont jointes. Creem ne publie aucun numéro de téléphone ; les appels sont reçus au numéro de PLARO.
• Avis de renouvellement : pour les abonnements annuels, nous vous écrivons 75 jours puis 35 jours avant chaque renouvellement avec la date, le montant, la durée du renouvellement et la façon de résilier (pour une équipe, aussi la date limite de résiliation). Pour les abonnements mensuels, nous envoyons un avis avec le montant, la prochaine date de paiement et la façon de résilier 35 jours avant le renouvellement qui complète chaque période de 12 mois depuis le début de l’abonnement. Les avis d’une équipe vont à la personne qui a payé. Pour les consommateurs au Canada, les avis de renouvellement annuel indiquent aussi : une résiliation avant la date de renouvellement est sans frais, et après cette date vous pouvez encore résilier à tout moment et récupérer les jours non utilisés dans les 15 jours ; la façon de résilier (« Résilier l’abonnement » ou « Résilier maintenant » dans Paramètres du compte › Facturation) ; que le contrat est renouvelé à cette date si vous ne répondez pas ; et les éléments du contrat après le renouvellement. Pour les consommateurs du Québec, le forfait annuel se poursuit pour une durée indéterminée après sa première année (payé un an d’avance, résiliable à tout moment avec remboursement des jours non utilisés, sans indemnité de résiliation).
• Si le paiement de renouvellement d’un forfait personnel échoue (carte refusée, etc.) ou si l’abonnement est suspendu chez Creem, vous gardez votre forfait pendant 7 jours ; s’il n’est pas payé à ce terme (pour une suspension, s’il n’a pas repris), vous passez au forfait gratuit.
• Forfaits d’équipe : Creem envoie les reçus de paiement, et l’historique figure dans Paramètres de l’équipe › Facturation.
• Si nous augmentons le prix d’un forfait payant, 30 jours avant le premier paiement au nouveau prix nous vous indiquons la date, l’ancien et le nouveau prix, le mode de paiement, ainsi que la façon de refuser ou de résilier et ses effets, et nous vous demandons séparément votre accord. Une absence de réponse vaut refus. Sans votre accord, nous ne facturons pas le nouveau prix : nous gardons l’ancien prix, ou mettons fin à l’abonnement en remboursant la période non commencée. Même après avoir accepté, vous pouvez résilier avant cette date de paiement.

• Vous pouvez résilier à tout moment, directement dans Paramètres du compte › Facturation. « Résilier l’abonnement » garde les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période en cours, et les prochains prélèvements s’arrêtent. Une résiliation dans le portail client de Creem produit le même effet.
• « Résilier maintenant » (forfaits personnels mensuels et annuels) : vous passez tout de suite au forfait gratuit et nous remboursons la période non encore utilisée, sans autre déduction, sur le moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables. Chaque paiement est compté sur la période qu’il couvre. Pour un forfait annuel : les mois non commencés en totalité, plus la part du mois en cours diminuée de la plus grande des deux parts suivantes : celle de ses jours déjà écoulés ou celle des crédits IA et minutes d’enregistrement utilisés ce mois-ci (par rapport à l’allocation mensuelle du forfait). Pour un forfait mensuel : le paiement diminué de la plus grande de ces deux mêmes parts (toute la période de facturation compte comme le mois en cours). Dans les 7 jours suivant un paiement, si vous n’avez pas utilisé les crédits IA ni les minutes d’enregistrement inclus dans ce paiement, le paiement entier est remboursé (section 4 — pour un forfait mensuel, avec « Me rétracter et être remboursé en totalité »). Si rien ne serait remboursé, « Résilier maintenant » n’est pas proposé et « Résilier l’abonnement » arrête le prochain paiement. Les consommateurs au Canada (personnes ayant acheté pour elles-mêmes) récupèrent, sans déduction, la part des jours payés qui restent, et un paiement mensuel qui a renouvelé le forfait en Colombie-Britannique est remboursé en totalité (si la province de l’adresse de facturation est inconnue, la Colombie-Britannique est retenue).
• Pour supprimer un compte alors qu’il reste du temps sur son forfait personnel, récupérez d’abord le montant restant avec « Résilier maintenant » dans Paramètres du compte › Facturation (ou avec « Me rétracter et être remboursé en totalité » pour un paiement mensuel dont vous pouvez encore vous rétracter — section 4). Une fois le remboursement effectué (en général dans les 3 jours ouvrables), vous pouvez supprimer le compte. S’il n’y a rien à rembourser, l’abonnement prend fin aussitôt avec le compte.
• Une résiliation programmée dans l’application peut être annulée jusqu’à la fin de la période de facturation (forfait personnel : Paramètres du compte ; forfait d’équipe : le propriétaire qui paie, dans Paramètres de l’équipe). Dans une équipe dont le payeur a cédé la propriété, le nouveau propriétaire peut résilier mais pas annuler la résiliation ; pour garder l’équipe, rachetez des sièges après la fin de la période. Une résiliation faite dans le portail client de Creem met fin immédiatement à l’abonnement chez Creem et ne peut pas y être annulée ; PLARO garde les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Forfaits d’équipe : « Résilier l’abonnement » arrête le forfait à la fin de la période de facturation en cours. « Résilier maintenant » (propriétaire de l’équipe seulement, Paramètres de l’équipe › Facturation) arrête tout de suite les fonctions de l’équipe et rembourse la période non utilisée sur le moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables. Pour chaque paiement : les mois non commencés en totalité, et le mois en cours diminué de la plus grande des deux parts suivantes : celle de ses jours déjà écoulés ou celle des crédits IA et minutes d’enregistrement utilisés par l’équipe ce mois-ci (par rapport aux sièges × l’allocation mensuelle par siège) ; une équipe mensuelle compte toute la période de facturation comme le mois en cours. Un montant payé en cours de période pour des sièges ajoutés compte à partir du mois de son paiement. Dans les 7 jours suivant un paiement, si l’équipe n’a pas utilisé de crédits IA ni de minutes d’enregistrement depuis, le paiement entier est remboursé. Les forfaits d’équipe sont des contrats professionnels : les règles applicables aux consommateurs au Canada ne s’appliquent pas. Des sièges peuvent être rachetés après une résiliation ou après un remboursement intégral qui a mis fin au forfait (les limites de 30 jours et de 3 remboursements de la section 4 s’appliquent). Une équipe close par une rétrofacturation (contestation du paiement par carte) ne peut pas racheter de sièges.
• Sièges d’équipe : les sièges ajoutés en cours de période sont facturés immédiatement pour le reste de la période, et leurs crédits IA et temps d’enregistrement s’ajoutent aussitôt ; les sièges retirés prennent effet à la période de facturation suivante. Lorsque la propriété de l’équipe passe à quelqu’un d’autre, l’abonnement et le moyen de paiement restent à la personne qui a payé : elle gère la facturation et les sièges, et le nouveau propriétaire peut aussi résilier. Si la personne qui paie supprime son compte, le prochain paiement de l’équipe s’arrête : la période déjà payée va jusqu’à son terme (les sièges ne peuvent pas être modifiés entre-temps), ou prend fin aussitôt si un renouvellement était impayé. Ensuite, le nouveau propriétaire peut racheter des sièges avec sa propre carte.
• Si vous contestez un paiement auprès de l’émetteur de votre carte (rétrofacturation) : s’il s’agit du paiement de la période de facturation en cours, le forfait prend fin aussitôt (les fonctions de l’équipe s’arrêtent) ; s’il s’agit d’un paiement antérieur ou d’un paiement de sièges ajoutés en cours de période, vous gardez la période de facturation en cours jusqu’à son terme, aucun autre paiement n’est prélevé et cette résiliation ne peut pas être annulée.
• Après un remboursement ou une rétrogradation, les crédits IA et minutes d’enregistrement accordés par le forfait payant peuvent être ajustés au niveau d’avant le paiement ou à celui du forfait gratuit.

• Les conditions ci-dessous concernent la rétractation et les remboursements pour changement d’avis. Elles ne limitent pas les droits que vous donne la loi de votre lieu de résidence si le service est défectueux (par exemple réparation, résiliation et remboursement selon l’Australian Consumer Law ou le Consumer Guarantees Act néo-zélandais).
• Avec un forfait personnel, vous pouvez vous rétracter (demander un remboursement) dans les 7 jours suivant la réception de l’e-mail de confirmation de paiement indiquant les éléments du contrat. Il en va de même pour chaque paiement de renouvellement automatique. Avec un forfait mensuel, vous pouvez le faire immédiatement avec « Me rétracter et être remboursé en totalité » dans Paramètres du compte › Facturation ; avec un forfait annuel, « Résilier maintenant » rembourse l’intégralité dans le même cas. Dans les deux cas, vous passez tout de suite au forfait gratuit. Il en va de même pour le paiement annuel effectué en passant du mensuel à l’annuel ; pour ce paiement, le montant entier est remboursé si vous n’avez utilisé aucun crédit IA ni aucune minute d’enregistrement depuis le changement.
• Forfaits mensuels : dès que vous commencez à utiliser les crédits IA ou les minutes d’enregistrement inclus dans un paiement, la rétractation de ce paiement est limitée (article 17(2)(5) de la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique). Ensuite, « Résilier maintenant » vous rembourse encore la part non utilisée (section 3). À l’exception des fonctions réservées aux forfaits payants (indiquées sur la page des tarifs), vous pouvez essayer les fonctions avec le forfait gratuit, dans des limites plus basses, avant de payer, et l’écran de paiement indique cette limite à l’avance.
• Forfaits annuels : dans les 7 jours, vous êtes remboursé en totalité si vous n’avez pas utilisé les crédits IA ni les minutes d’enregistrement inclus dans le paiement ; ensuite, « Résilier maintenant » vous rend à tout moment les mois non commencés et ce qui reste du mois en cours (section 3). Les crédits et minutes d’un forfait annuel sont fournis mois par mois : les mois non encore fournis sont remboursés, que vous ayez utilisé les précédents ou non.
• Forfaits d’équipe : dans les 7 jours suivant un paiement, si l’équipe n’a pas utilisé de crédits IA ni de minutes d’enregistrement depuis, le paiement entier est remboursé ; ensuite, le propriétaire de l’équipe récupère la période non utilisée avec « Résilier maintenant » (section 3). Le remboursement intégral dans les 7 jours peut aussi être demandé via la demande de remboursement dans Paramètres de l’équipe › Facturation. Les forfaits d’équipe sont vendus comme contrats professionnels.
• Si le service diffère de sa présentation ou de sa publicité, ou n’est pas fourni comme convenu, vous pouvez vous rétracter dans les 3 mois suivant sa fourniture et dans les 30 jours suivant le moment où vous l’avez appris ou auriez pu l’apprendre, que vous l’ayez utilisé ou non.
• Nous ne pouvons refuser ou limiter un remboursement que si le paiement a déjà été remboursé ou qu’un remboursement est en cours, si le paiement a échoué ou a été annulé, ou si un motif prévu par la loi s’applique, comme un paiement frauduleux. Si un paiement ne peut pas être vérifié automatiquement, l’exploitant le vérifie lui-même.
• Pour éviter que les mêmes avantages soient obtenus à répétition, une personne remboursée ne peut pas relancer de paiement (forfait personnel ou paiement d’équipe) pendant 30 jours, et après 3 remboursements au total nous n’acceptons plus de paiement. Un remboursement intégral demandé dans les 7 jours suivant le paiement vaut rétractation, même par « Résilier maintenant », et n’entre dans aucun des deux ; tout autre remboursement par « Résilier maintenant » (partiel, ou intégral après 7 jours) déclenche les 30 jours sans être compté. Un paiement contesté auprès de l’émetteur de la carte (rétrofacturation) compte comme un remboursement pour les deux, même dans les 7 jours suivant le paiement. Cela n’empêche ni la rétractation ni le remboursement des paiements déjà effectués ; si vous avez une raison particulière, contactez l’assistance.
• Pour les consommateurs au Canada (personnes ayant acheté pour elles-mêmes et non pour une entreprise), les droits de résiliation, de remboursement et d’avis de renouvellement prévus par la loi de protection du consommateur de leur province (Québec, Ontario, Colombie-Britannique, Alberta et autres) prévalent sur la présente Politique. « Résilier maintenant » rend aux consommateurs au Canada les jours restants sans déduction, et un paiement mensuel qui a renouvelé le forfait en Colombie-Britannique est remboursé en totalité (section 3 — dans les 3 jours ouvrables, plus tôt que les 15 jours prévus par la loi). Par exemple, au Québec, le consommateur peut résilier à tout moment et ne paie que les services déjà fournis.

• Vous pouvez demander un remboursement avec « Me rétracter et être remboursé en totalité » (forfaits personnels mensuels) ou « Résilier maintenant » (forfaits personnels annuels) dans Paramètres du compte › Facturation, via la demande d’assistance ou de remboursement dans l’application, dans Paramètres de l’équipe › Facturation, ou à l’adresse e-mail de contact. PLARO vérifie l’historique de paiement et l’utilisation.
• Nous annulons le prélèvement ou le remboursons dans les 3 jours ouvrés suivant le jour de votre rétractation ou de votre résiliation immédiate. En cas de retard, nous ajoutons des intérêts de retard de 15 % par an pour les jours de retard (article 18(2) de la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique). Pour les paiements par carte, l’émetteur peut mettre plus de temps à refléter l’annulation.
• Les remboursements approuvés sont en général reversés au moyen de paiement d’origine par Creem ; le délai d’apparition dépend de l’émetteur de la carte ou de la banque.
• Lorsque des règles impératives ou les Conditions d’achat de Creem vous sont plus favorables que la présente Politique, elles prévalent. Pour les résidents du New Jersey, toutes les dispositions de la présente Politique s’appliquent et sont exécutoires, sauf les phrases qui, d’après leur propre texte, ne visent que les consommateurs du Canada, d’Australie ou de Nouvelle-Zélande.

• E-mail de contact : hyunjaeyoo@plaro.kr

• Les réclamations relatives aux paiements ou aux remboursements sont reçues par le service client (hyunjaeyoo@plaro.kr, +82-10-8322-8776). Nous les traitons sans délai et, s’il n’est pas possible de les traiter immédiatement, nous vous en indiquons la raison et le calendrier de traitement.
• À défaut de règlement amiable, vous pouvez demander une médiation auprès de l’Agence coréenne de la consommation (1372 depuis la Corée, www.kca.go.kr) ou du Comité de médiation des litiges relatifs aux documents et transactions électroniques (www.ecmc.or.kr). Les consommateurs d’autres pays peuvent aussi s’adresser à leurs propres organismes (par exemple l’ACCC en Australie, la Commerce Commission en Nouvelle-Zélande, l’Office de la protection du consommateur au Québec, CASE à Singapour, ainsi que la FTC et les procureurs généraux des États aux États-Unis).